1. 声音大
洗地机在启动使用时或自清洁时，产生的声音噪音很大。
回复思路
承认问题，避免后续过多的解释在用户眼中只是在掩盖事实。
解释原因，声音是启动机器电机旋转后产生的，不可避免；并且声音大=吸力大=清洁力度强。
给予方法，建议晚饭结束后使用 这时人对声音敏感度会有所降低 也可消消食。
行业对比，让用户进一步了解，通过行业各品牌产品对比来弱化自身产品短板。
2. 水渍大
洗地机在使用拖地时，地面上会有水渍遗留，无法速干。
回复思路
承认问题，避免后续过多的解释在用户眼中只是在掩盖事实。
解释原因，洗地机拖地原理跟拖把差不多，不可避免，一般几分钟就可以晾干，瓷砖地面/灯光照射下水渍会较为明显。
给予方法，可以通过降低喷水量来解决水渍问题；并且检查海帕，如果浸湿则会影响吸力，导致水渍无法吸入污水箱。
行业对比，让用户进一步了解，市面上不存在“无水渍”的洗地机，通过行业各品牌产品对比来弱化自身产品短板。
3. 自清洁不干净
洗地机放置基站上自清洁完成后，取出滚刷 吸口缝隙处仍然有大量垃圾残留。
回复思路
承认问题，避免后续过多的解释在用户眼中只是在掩盖事实。
解释原因，洗地机主要是作为日常清洁工具，如果一次性吸入的脏污较多，单独一次自清洁确实无法清洁干净。
给予方法，引导用户再来一次自清洁，并且我们有IPX6防水地刷，可直接用浴霸冲洗；自行清洗可能会花费一些时间，但洗地机可提高清洁效率 节省更多时间。
改善建议，保证日常清洁，家庭环境得到改善，一旦脏污少了自清洁就不会有不干净的情况啦。
行业对比，让用户进一步了解，通过行业各品牌产品对比来弱化自身产品短板。
4. 续航不满意
洗地机实际续航时间没问题，但用户对此不满意
回复思路
首先询问客户使用模式，以及使用时间
根据地面脏污程度选择不同模式，根据卖点【吸力、清洁效果】一次推拉清洁到位，增加自己的使用感受
机器轻所以电池容量会小一些，电池容量再大的话会加重机器，使用的时候费劲
同行同价位机器续航时间相比
4. 拖不干净
用户在使用洗地机拖地时，发现部分污渍拖不干净
回复思路
使用模式，水量档位（水量可调节）
顽固污渍需将滚刷放污水位置停留一会，让滚刷与污渍充分接触，达到清洁效果
加水可以加温水达到清洁效果
5. 缠绕毛发
用户打开滚刷盖板后，发现会有部分毛发缠绕在滚刷两侧
回复思路
同行均有这个问题
齿梳减少毛发缠绕产生，可以配合使用清洁刷的小刀头，清理毛发
