规范细则
遵循订单备注规范，客服能更迅速、准确地响应客户需求，减少错误和资源浪费，有效提升客户体验和品牌信誉。
红旗
| 场景 | 类型 | 示例 |
|---|---|---|
| 配件/赠品 | 配件名称 赠品名称 | 类型+姓名+日期 |
| 返现1 | 差价x元 晒单x元 瑕疵补偿x元 退挽x元 以旧换新退x元 半价退x元 | 类型+线上退款x元+姓名+日期 |
| 返现2 | 差价x元 晒单x元 瑕疵补偿x元 退挽x元 以旧换新退x元 半价退x元 | 类型+已代申请/已小额打款+姓名+日期 |
| 返现3 | 线下退款x元 | 类型+旺店通已登记+姓名+日期 |
| 返现4 | 超期退差x元 | 类型+已代申请/已小额打款+姓名+日期 |
| 发票 | 电票已线上引导 纸票已线下登记 | 类型+姓名+日期 |
| 改地址 | 新地址x已在x更改 新地址x已联系快递更改 | 类型+姓名+日期 |
| 正常发货 | 加急发货 | 类型+姓名+日期 |
| 其他 | 事件概述 处理进度 | 类型+姓名+日期 |
黄旗
| 场景 | 类型 | 示例 |
|---|---|---|
| 养品 | 养品 | 类型+姓名+日期 |
绿旗
| 场景 | 类型 | 示例 |
|---|---|---|
| 暂不发货 | 暂不发货，需x发 延迟发货，需x发 | 类型+姓名+日期 |
| 拒签拦截 | 已拦截 已拒签 | 类型+姓名+日期 |
蓝旗
| 场景 | 类型 | 示例 |
|---|---|---|
| 期内/外换货 | 期内换（原因概述） 期外换（原因概述） | 类型+姓名+日期 |
紫旗
| 场景 | 类型 | 示例 |
|---|---|---|
| 期内/外退货 | 期内退（原因概述） 期外退（原因概述） | 类型+姓名+日期 |
注意事项：
- 手动添加备注人和时间；
- 订单上面无法备注/订单在右侧已无记录，则在客户个人信息端备注详细处理状态；
- 备注次序以最前面为主：最新备注应放置在最前面；
- 需严格按以下格式要求进行备注，登记日期以 “-” 间隔开，退换原因使用中文 （）。
常见问题
完善中·