适用范围
本政策适用于中国大陆地区官方渠道销售产品，包括但不限于除螨仪、布艺清洗机、智能洗地机、扫地机器人、智能吸尘器、宠护物理机等系列产品。
质保时长构成
保修期的计算
- 以包裹签收次日零点开始计算，具体质保时长以 UWANT友望 官方小程序中的电子质保卡为准；
- 如用户无法提供购买凭证或电子质保卡等有效凭据，则保修起始日期以主机机身载明的出厂日期向后顺延 60 日开始计算。
赠品保修期
- UWANT友望 产品作为赠品的，仍然享受质保服务，质保时间参照UWANT友望《质保范围细则》，已下市赠品不享受质保服务；
- 非 UWANT友望 的赠品，参照国家法律法规实行；
质保范围细则
整机的定义
- 整机范围包括除配件、耗材、电池之外的所有部分。
- 耗材不在保修范围内；
维修保用期
- 保修期内维修免费更换的配件，距原保修期限在3个月以上的，按剩余保修期限计算；距原保修期限不足3个月的，按3个月计算。
- 保修期外或人为原因付费更换的配件，保修期以维修完成签收商品后的次日零时开始计算。
2.1 具体细则如下
-
系统性故障
该故障可能会引起自身或其他电子器件故障； - 更换的配件质保3个月，其他电子器件不再保修。 -
非系统性故障
非系统性故障：不涉及电子器件故障； - 更换的配件质保3个月，其他电子器件顺延整机质保时间。
单独购买的配件享受 90 天质保；
对于智能吸尘器、智能洗地机、扫地机器人等非家用环境下使用该产品整机保修三个月，具体情况请参考说明书中关于《不属于保修范围》的规定。
维修方式及运费
- UWANT友望 采用寄修方式，由用户将产品快递至 UWANT友望 维保中心进行维修；
- 质保期内维修：由 UWANT友望 承担双向运费，用户无需支付任何费用；
- 质保期外维修：由用户承担全部费用，维修完成后 UWANT友望 采用顺丰到付的形式寄件用户，若取消维修，同样以顺丰到付形式返回;
- 维修入库后检测为"人为原因损坏"，维修完成后 UWANT友望 采用顺丰到付的形式寄件用户。
Tip：若用户拒签顺丰到付产生的额外运费，则需要由用户承担。
保修期外维修收费标准
我们会在收到您寄回的商品后 48 小时内检测并反馈维修计划。如不需更换零件，仅收取维修费用。如因产品零部件损坏需要更换零件，零件费用额外收取。
| 产品系列 | 费用类别 | 单价(元) | 单位 |
|---|---|---|---|
| 除螨仪 | 维修费 | 20 | 台 |
| 布艺清洗机 | 维修费 | 50 | 台 |
| 洗地机 | 维修费 | 70 | 台 |
| 扫地机 | 维修费 | 80 | 台 |
| 吸尘器 | 维修费 | 70 | 台 |
| 宠物护理机 | 维修费 | 50 | 台 |
配件更换价格明细稍后公示
更换后的配件由 UWANT友望 中央维保中心统一回收处理，不予返还；
下列场景不属于免费维修的场景
- 已超过保修期限的。
- 未按产品使用的要求或说明使用、维护、保管而造成损坏的。
- 非 UWANT友望 公司授权的修理者拆动造成损坏的。
- 无有效保修凭证及有效发货票的，擅自涂改保修凭证的或者保修凭证的型号与修理产品型号不符的。
- 因不可抗力造成损坏的。
- 人为主观或客观因素造成的产品损坏。
- 产品正常损耗（包括但不限于电池的自然损耗）。
- 使用非 UWANT友望 所提供或推荐的配件、耗材导致产品出现故障或损坏。
延保规定
- 延保服务期限自产品标准保修期结束后开始，根据品牌提供的延保计划，可延长1年或更长时间。
- 延保服务包括产品正常使用中出现的故障维修服务。
相关法律和法规
以下是与 UWANT友望 产品和服务相关的主要适用中国法律和法规：
- 《中华人民共和国用户权益保护法》
- 《中华人民共和国产品质量法》
- 《部分商品修理更换退货责任规定》
如果需要查看这些法律法规的全文，可以访问国家市场监督管理总局网站：www.samr.gov.cn/zw/zcfg
如有任何疑问，请致电 UWANT友望 官方服务热线 4006660920 咨询。