临时修订版本

目前维修业务已下线 “旺店通” 创建维修单功能,后续将全部在友望售后系统中完成业务闭环。
以下场景,将由我们协助消费者完成维修业务

  1. 「平台限制」如 “京东” 平台限制站外引流
  2. 「用户因素」如 “年龄大” “不配合” 等场景

协助前

协助用户完成维修流程前,请了解以下逻辑关系

已注册:可直接绑定设备,创建维修单,如用户已关联,可直接创建维修单;
未注册:需使用官方账号绑定设备后再创建维修单(用户无法查询维修进度)

一句话总结:已绑定设备,在原设备上创建维修单,未绑定设备,先绑定设备后,再创建维修单,若用户未注册,使用官方账号注册绑定设备后,再创建维修单。

协助中

如何绑定设备?

操作路径:「维保中心」–>「绑定审核」–>「绑定设备」
查询设备SN,完善购买信息及设备信息(注意信息规范性,请勿随意填写)

收货区域 填写省市区即可,如:陕西省 西安市 长安区
其余信息按照旺店通实际订单信息填写

绑定完成后,如何创建维修单?

操作路径:「维保中心」–>「维保工单(客服)」–>「创建维保单」
查询设备SN,完善维修信息后,订单将流转至维保客服审核,请勿操作审核。

协助后

创建后如何查询维修单?

查询方式不变,可通过设备SN或平台单号查询。


描述文字

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